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陕西华铭斯信息科技有限公司
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安防监控系统、视频会议系统、智能公共广播系统、会议室音响扩声系统、网络系统集成等弱电系统集成
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热线电话支持
提供7*24小时热线技术支持
陕西华铭斯信息科技有限公司www.huamingsi.cn/ www.huamingsi.com
服务电话：029-63698889 、15353637870、15929920215
地址：西安市碑林区太白北路1号（太白立交东北角盛龙广场12401室）
定期现场服务
定期为客户提供 维护。
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陕西华铭斯公司对西安企事业单位厂区提供*的安防弱电系统维保服务，维保内容:(门禁一卡通系统、视频监控系统、红外报警系统、电子围栏系统、公共广播背景音乐系统、保安电子巡更系统、计算机网络机房监控系统、远程视频会议音响扩声系统、楼宇对讲系统、停车场管理系统 ...)等。
西安弱电维保服务响应时间：二环内：1小时技术响应；二环外：2小时技术响应!
西安弱电维保服务应急处理：提供7*24小时应急处理！
西安弱电维保服务形式： 日常例行维护（12次/年；24次/年；
48次/年）+应急处理 （24小时应急处理）
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陕西华铭斯弱电系统维保服务中心029-63698889
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陕西华铭斯为您提供：
西安弱电维护,西安电话网络维修,西安视频会议广播扩声系统维护,西安门禁一卡通维护,西安安防系统维护， ,西安机房服务器网络系统维护，西安安防报警系统维修
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西安集团企业弱电系统维保维护，智能化弱电系统设计施工维护。
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什么是弱电系统维保服务?
弱电系统包含计算机网络系统、背景音乐、会议扩声系统、报警系统、监控系统、楼宇对讲系统、停车场、门禁考勤一卡通系统等众多子系统。弱电系统维保外包服务，就是客户将全部弱电系统或部分子系统维护保养工作包给*性公司去完成的一种管理模式。
从管理角度分析，外包是一种战略性的商业*方案。外包(Outsourcing)一词直译为"外部寻源"，指企业整合利用其外部*良好的*化资源，从而达到削减开支、降低成本、提*率、增加人力资源配置的灵活性充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。
响应式服务
响应时间可以根据 问题的轻重缓急情况，客户可以做如下选择：
--7*24*2 服务（*可以提请故障 ，2小时到场，不分休息日和工作时间）
--7*24*4 服务（*可以提请故障 ，4小时到场，不分休息日和工作时间）
--5*8*2 服务（一周5天，8小时工作日2小时到场）
--5*8*4 服务（一周5天，8小时工作日4小时到场）
--5*8*8 服务（一周5天，故障提请隔日 ）
服务理念
以客户需求为核心，以客户满意为目标
真诚--全心全意为用户服务。
主动--急客户之所急，想客户之所想，有预有谋有行动，将问题处理在萌芽状态中
*--严格遵守承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供*
服务
*--高度的服务意识，解决问题及时有效。
人性化---服务以人为本。
为什么选择我们？
1、节约开支
选择我们的服务，可以减少您的弱电系统维保开支，并获取及时全面的支持服务;
2、经验丰富
我们建立了独有的故障防范策略，包括制定详细的系统档案、维护记录，无故障期的巡检，并结合阶段性故障分析，进行系统优化整理，消除大量的故障隐患，作到防范于未然;
3、服务稳定
我们为您提供专人对口的服务和内部的人员后备机制，确保服务的持续和稳定;;
4、技术全面
您面临的弱电系统子系统门类繁多，技术发展迅速，更新快，依靠个人的技术力量，很难完成弱电系统的全面规划和技术支持。我们在各个技术层面，均设有专门的技术小组，以团队的力量，为您提供强有力的技术保障;
5、服务面广
我们除了提供弱电系统维护保养，还提供弱电系统工程设计施工服务。
服务客户
1、中石油煤层气有限公司陕西技术服务分公司-办公大楼弱电系统
2、陕西省土地工程建设集团高清视频会议系统
3、陕西省燃气设计院-办公大楼弱电系统
4、陕西隆福珠宝首饰有限公司-办公大楼弱电系统
5、陕西文化投资集团有限公司-办公大楼弱电系统
6、高陵文投影城-弱电系统
7、延安文投影城-弱电系统
8、陕西中烟 延安卷烟厂-弱电系统
时间 | 服务项目 | 服务内容 |
签约后 | 建立全面设备档案 | 包括弱电系统设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置 |
建立标签体系 | 与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱 | |
建立日常管理制度 | 结合客户的实际需求，协助客户协助建立弱电系统日常管理制度 | |
建立系统维护文档 | 包括弱电系统拓扑结构图、弱电系统点位分布图、弱电系统核心设备的具体配置调试说明等 | |
建立权限管理系统 | 根据与用户协商，对弱电系统使用者进行分组，并根据不同分组确定不同的权限，用户可以根据权限实现不同管理 | |
系统升级 | 结合客户需求对弱电系统进行升级 | |
系统优化 | 对弱电系统设备配置和运行情况进行优化，*解决弱电系统运行的不稳定现象 | |
日常维护 | 测试与巡检 | 定期对弱电系统巡检，对*设备进行全面测试，处理故障隐患 |
数据存储备份服务 | 客户关键数据存储备份服务或刻录成备份光盘 | |
安全服务 | 安全补丁升级，安全预警，密码管理，数据备份，网络安全 | |
故障问题排除 | 弱电系统软硬件设备的日常维护及现场故障排除 | |
设备安装调试 | 为采购的弱电系统产品提供安装调试服务及协调工作 | |
优惠采购和维修服务 | 对用户的弱电系统采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；提供合理的价格供用户选择，采购权属于用户 | |
设备清洁保养 | 对弱电系统设备定期进行除尘清洁 | |
培训服务 | 根据与用户具体需求，制定培训方案 | |
咨询服务 | 对客户弱电系统建设提供全面的方案咨询和实施过程监督 |
网络服务（网络维护）
（1） 定期查看防火强运行日志，并根据日志调整防护策略。
（2） 定期查看路由器运行日志，根据流量分配使企业内部网络畅通。
（3） 定期查看交换机状态（指示灯状态，发声发热状态），确保网络稳定。
（4） 提取交换机运行日志，根据记录分析设备运行情况。
（5） 计算机网络病毒监测。
（6） 定期查看网络各个节点是否完好，确保网络*。
服务说明：网络主要是关于网络设备方面的相关服务，包括网络基础，OSI模型的分层，网络组件的特点和功能、安装、配置、诊断及故障排除，基本网络连接硬件、外围设备和协议所需的技能等服务。
一、网络对于企业的重要性
1.1 网络平稳运行的重要性
对于一个企业来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开*网络服务和硬件服务。
1、网络可以将工作步骤化繁为简。
2、网络可以提高工作效率。
3、网络可以丰富工作环境。
1.2 网络安全的重要性
网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。具体而言，网络安全要：保护个人隐私；控制对网络资源的访问；保证商业秘密在网络上传输的保密性，完整性，真实性及不可抵赖。
1.3 长期维护的必要性
计算机本身和计算机网络的稳定与否可以直接影响日常办公，严重的计算机网络故障将直接使日常业务中断，待办事项搁置，工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失呢？
1、得到网络工程师及时有效的现场支持。
2、对计算机网络进行日常监控和测试，可有效防止网络故障的发生。
3、对网络设备的定期维护，可保障XXXX的职工不受网络故障的困扰。
针对以上问题，长期的计算机网络维护服务便显示出其固有的价值。采用我们的服务，为贵单位带来的是长久、健康、稳定的计算机环境，是*、整体、系统的强大支持，是放心、舒心、安心的办公心情。
二、维护目的
1、保障XXXXX内部计算机网络系统整体平稳、*地运行。
2、满足所有工作人员日常工作的网络需求。
3、优化网络资源，合理使用网络信息流量，保障关键业务数据运行通畅。
三、维护范围
1、XXXX网络机房（交换机X台、网络线路）
2、局域网线路、接口等。
3、网络健康状况监控及维护。
四、维护形式
鉴于XXXX与XXXX的地理位置距离较近（XX公里左右），因此，工程师无需现场不间断支持。
1、出现网络故障贵公司负责人应立即联系我们，工程师会在本公司待命，接到报修电话后将立即前往现场进行网络维修，直至故障得到有效的控制或解决。
2、定期巡检：以月份为周期，每个周期网络工程师会进行一次巡检，巡检的内容包括：网络状况测试；交换机运行状态和日志检查；收集一个月以来用户对网络使用情况。
五、维护服务内容
5.1 网络维护
5.1.1 局域网状态检测
1、定期查看交换机状态（指示灯状态，发声发热状态）。
2、提取交换机运行日志，根据记录分析设备运行情况。
3、计算机网络病毒监测。
5.1.2 局域网线路维护
线路是局域网连接的重要组成部分，线路的通断直接影响用户使用本地网络，因此线路的维护也非常关键，线路故障主要有：
1、水晶头与交换机连接状态。
2、水晶头与信息点接口的连接状态。
3、模块接口连接是否良好。
4、双绞线中断。
5、水晶头制作接触不良。
5.1.3 局域网测试
通过测试，可以比较确切而公正合理地评价整个网络。从而来检验整个网络的运行状态。
1、评测整个网络所使用设备的可靠性，稳定性，健壮性和质量性能。n
2、评测整个网络和系统的参数设置和优化的合理性。n
3、评测整个网络和系统的连通性，稳定性，可用性，安全性等。n
5.2 网络机房维护
5.2.1 交换机维护
交换机是局域网的重要组成部分，它能把用户线路、通信电路或其他要互连的功能单元根据单个用户的请求连接起来，是网络中的关键设备。交换机性能的好坏可以决定网络运行的质量，定期对交换机进行维护也是必不可少的工作之一。
▲密切关注交换机本身的运行状况，其中CPU、内存的使用情况是判断交换机状态的重要依据。
▲定期监测各端口的工作状态，保障所有端口畅通运行。
5.2.2 机房线路维护
机房是整个办公网络的核心位置，机房内各种线路比较集中，分布在机柜内和地板下，而电缆又分为低压电和弱电，因此，线路的维护整理工作也显得非常重要，科学又工整的线路走势将给日常维护工作带来诸多便利。
弱电维保
一、弱电维保的服务能力
陕西华铭斯科技通过多年的弱电系统工程承包项目积累了丰富的设计、施工、维护和管理经验，在智能化小区、智能化大厦、计算机网络系统的安装和维修等主营业务方面一直齐头并进，得到了客户认可的同时我们也赢取了众多的成功项目案例，陕西华铭斯科技以全新的设计思想、全优的施工质量、全程服务理念为宗旨服务社会。
陕西华铭斯科技拥有一支具有系统化、规范化、*化*迅速的安装维护、维修队伍，*服务于西北地区各大商场，机关，小区、大厦、工厂，开发区，各院校等。提供每年至少6次以上巡检， 目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件问题，从而在大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证，巡检内容作详细记录，定期提交给业主。
所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训,我公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人，全程记录便于后期的问题查找。
二、弱电系统维保业务范围
l、监控系统
镜头、镜片的清洗，摄象机的保养，老化设备的更换，个别摄象机的移位，硬盘录象机的清理，软件系统的调试重新安装等
l、综合布线系统
旧网络改造，杂乱机柜整理，无头绪电缆查找，重新标号，移位，网络模块和配线架更换，线缆指标测试等
l、有线电视系统
放大器安装调试，分之分配器更换，旧网改造，设备的维修和更新
l、光缆系统
测试，熔接，故障查找，光通信抢修，地沟内光缆标识
l、广播系统
前端喇叭，音箱故障维修，线缆路由的维护，控制端的调试等
l、通信管井，地下电缆通道系统
人井，手孔井内积水排除，井盖补装，穿线孔疏通，井内电缆支架安装，现有电缆重做标记
l、其它系统
智能家居系统的维修，语音通讯，网络机房，电气电子设备、通信装置、电视系统、电子教学系统、无线对讲、会议音响扩声系统,周界防范等计算机、办公设备维修业务，杀毒，软件安装，网络调试，硬件维修和更换，网络测试，网络故障检查。
三、弱电系统维保服务流程
客户申请服务流程
1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)
2.客户服务中心登记备案，并发送到相关工程师
3.工程师询问客户具体需求(电话、网络、邮件等方式)
4.工程师 考察客户系统环境(系统的软、硬件，网络等设备)
5.工程师填写《系统检测报告书》，并根据实际情况，解决客户提出的具体需求
呼叫响应服务流程
1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)
2.客户服务中心登记备案，并发送到*工程师
3.*工程师联系客户负责人询问具体要求
4.确定 时间，解决客户所提出的问题
5.工程师填写《服务派工单》，并经客户负责人签字确认生效
6.工程师填写《客户维修服务记录表》，并经客户负责人签字确认生效
客户投诉服务流程
1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)
2.客户服务中心登记备案，并发送到客户服务部
3.客户服务部联系项目负责人，并负责客户所造成的损失，代表公司向客户表示歉意，对客户所提出的意见表示感谢
4.确定 时间，解决客户所提出的投诉问题
5.工程师填写《服务投诉工单》，并经客户负责人签字确认生效
四、弱电系统维保服务级别
针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。
1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。
2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。
3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等
五、弱电系统维保响应服务时间
1、提供24小时报修电话。如果设备发生一般性故障，不影响相关系统正常运作时,接到甲方报修电话后6小时内赶到现场提供维护服务.设备修复后,必须保证能正常工作;如果发生严重故障，导致相关系统无法正常工作时,接到业主报修电话2小时内赶到现场提供维护服务. 设备修复后,必须保证能正常工作.
3、为全天侯提供终身热线电话技术支持服务。
· 热线电话支持
· 提供7*24小时热线技术支持，不限次数。
· 陕西华铭斯信息科技有限公司www.huamingsi.cn/
· 服务电话：029-63698889 、15353637870、15929920215
· 地址：西安市碑林区太白北路1号（太白立交东北角盛龙广场12401室）
· 定期现场服务
· 定期为客户提供 维护。
· 响应式服务
· 响应时间可以根据 问题的轻重缓急情况，客户可以做如下选择：
· --7*24*2 服务（*可以提请故障 ，2小时到场，不分休息日和工作时间）
· --7*24*4 服务（*可以提请故障 ，4小时到场，不分休息日和工作时间）
· --5*8*2 服务（一周5天，8小时工作日2小时到场）
· --5*8*4 服务（一周5天，8小时工作日4小时到场）
· --5*8*8 服务（一周5天，故障提请隔日 ）
·
六、巡检服务
陕西华铭斯公司提供每月系统现场例行检查，初步安排在每个月的*天对系统现场例行检查。系统例检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。内容包括：
1、对*的设备做定的保养，包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和清洗(此项可以每季度进行一次)。
2、检测硬件、软件的性能。
3、对机房环境的检测，包括防静电系数，地线系数，防雷参数，潮湿情况。
4、对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录，以做到系统信息及检修记录文件化。
5、每次巡检完毕，将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况，提供相应的解决方案，寻求避免问题的再次出现良好方案。
5、技术和售后服务热线
维保单位对用户的系统使用人员提供使用培训，在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨维保单位售后服务专线电话获得公司*技术人员的电话技术支持。
七、建立维护档案
业主的所有服务范围内的设备，建立相应的系统维护档案，根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。
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